Проект мероприятий по повышению качества обслуживания на примере гостиницы"Приокская"

Договор на проживание в гостинице образец бланк Опубликовано Юрист-Онлайн Если характеризовать проживание в номере гостиницы или отеля как юридическое действие, мы увидим все признаки возмездного оказания услуг. Следовательно, если имеют место возмездные правоотношения, необходим и договор на проживание в гостинице, заключаемый между постояльцем и самой гостиницей. Нормы закона, регулирующие договорённости с гостиницей Проживание в гостинице имеет признаки нескольких отдельных видов правоотношений. По сути — это краткосрочная аренда жилого помещения с правом проживания в нём. В то же время — это оказание платных услуг, включающих в себя не только предоставление номера, но и некоторые сервисные мероприятия, без которых комфортное проживание в отеле затруднительно. Исходя из того, что гостиницы открыто предлагают свои услуги желающим, в основном деятельность отелей и гостиниц, заключающих соглашения с клиентами о временном проживании, регулируются Законом о защите прав потребителей, главным условием которого установлено оказание услуг надлежащего качества. Помимо Закона о защите прав потребителя, правила составления самого договора, его содержание и необходимые условия закреплены в Гражданском кодексе, а практическая часть гостиничного бизнеса — предоставление услуг по проживанию, не должна нарушать специальные профильные нормы, установленные для туристического и гостиничного видов деятельности. Права участников договора на проживание в гостинице Гражданин или организация, заключившие с гостиницей соглашение, получают право весь срок, установленный условиями договора, беспрепятственно проживать в указанном номере или номерах, пользоваться дополнительными услугами, не нарушая при этом правил, установленных администрацией заведения, предоставляющего гостиничные услуги. Строго должно соблюдаться право клиентов на получение полной информации об условиях соглашения, установленных правил проживания, стоимости каждой услуги в отдельности и цене договора в целом. Гостиница, как сторона договора, вправе требовать оплаты за свои услуги.

Правила проживания в гостинице: что нужно знать отельерам и их клиентам

Настоящим постановлением регламентируются права и обязанности постояльцев и работников гостиниц, устанавливаются правила гостиничного обслуживания. Основой рассматриваемого закона являются 4 статьи. Со вступлением в силу действительного нормативного акта упразднено действие предшествующего ему постановления Правительства Российской Федерации от 25 апреля года Согласно закону, гостиница является комплексом небольших комнат номеров , предназначенных для временного размещения приезжих.

Интервью с Председателем Межрегиональной общественной организации по защите прав потребителей Робин Гуд - Коныревым Антоном.

Введение Актуальность курсовой работы. Сфера гостиничного бизнеса является одной из наиболее важных элементов индустрии туризма и гостеприимства. С точки зрения бизнеса гостиница представляет собой организацию по производству и предоставлению услуг гостиничного продукта коммерческого гостеприимства, которое предлагает свои удобства и сервис потребителю.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от Гостиничный бизнес - это разветвленная сеть услуг, предоставляемых клиентам. Современные гостиницы предлагают широкий выбор услуг среди которых не только предоставлении гостиничного номера. В составе гостиниц, как правило, есть бары и рестораны, тренажерные залы, экскурсионные бюро, прачечная и химчистка, камера хранения, аптечные киоски, киоски по продаже газет и журналов и др. Кроме того, гости могут заказать дополнительные услуги, например прокат автомобиля.

Услуги, которые получают постояльцы гостиницы, подразделяются на входящие в стоимость проживания и дополнительные услуги. Основное их различие в том, что последние оплачиваются клиентом отдельно. Перед гостиницами вопрос учета выручки от оказания услуг стоит особенно остро, так как нужно определиться с вариантом ее признания, чтобы достоверно и правильно сформировать учетные данные как для целей бухгалтерского учета, так и для исчисления налога на прибыль, налога на добавленную стоимость.

Одним из основных составляющих любой гостиницы является область расчетов с клиентами или гостями, так принято называть клиентов в гостиницах.

Социально-экономические и социокультурные перспективы развития предприятий гостиничной сферы, нацеленных на более полное удовлетворение материальных и духовных запросов путешествующих, многообразны. В их числе - создание привлекательного имиджа отелей, выработка у персонала ценностных установок и поведенческих стратегий, отличающих данное предприятие от всех прочих, повышение заинтересованности работников в результатах своей деятельности.

В числе социальных инноваций в гостиничной сфере - апелляция к феномену корпоративной культуры, интерес к которой обусловлен её нацеленностью на повышение экономической эффективности деятельности посредством применения особых технологий социального взаимодействия управляющих и управляемых. В социологической науке обозначенной сфере социальной практики уделяется недостаточное внимание. Важной научно-практической проблемой является выработка теоретических подходов к исследованию корпоративной культуры на предприятиях гостиничного хозяйства, которые представляют собой интересный объект для изучения сущностных проявлений корпоративной культуры, её структуры и функций, достигаемых с её помощью результатов принимаемых управленческих решений в социальной и экономической областях.

Постановление Правительства РФ о гостиничных услугах принято ября Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Скачать Часть 2 Библиографическое описание: Тейлора в году. Методы статистического контроля качества, предложенные Демингом, были быстро восприняты японскими инженерами, особенно на уровне производственных предприятий. Главным статистическим инструментом выделения специальных причин были контрольные карты. Наиболее широкую известность получили его 14 принципов абсолютов , определяющих последовательность действий по обеспечению качества на предприятиях.

Изучая вопросы стоимостной оценки качества, Кросби высказал знаменитый афоризм:

Дисциплина: Гостиничное хозяйство

Предоставление гостиничных услуг Предоставление гостиничных услуг Права и обязанности участников правоотношений, возникшие при оказании гостиничных услуг, регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом о защите прав потребителей, Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства РФ, иными нормативными актами.

Существуют различные категории гостиниц. С одной стороны, чем выше категория гостиницы, тем она дороже.

Настоящие Правила предоставления гостиничных услуг на Базе отдыха Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 7.

Экономика и управление народным хозяйством Количество траниц: Научные основы регулирования потребительского рынка товаров и услуг 1. Проблемы современного развития потребительского рынка товаров и услуг 1. Формы и методы реализации государственной политики в области регулирования потребительского рынка и защиты прав потребителей 1. Концептуальные основы усиления государственного регулирования отношений между субъектами рынка товаров и услуг Глава 2.

Особенности реализации государственной антимонопольной политики защиты прав потребителей. Зарубежный опыт в области защиты прав потребителей. Этапы становления конкурентного законодательства в Российской Федерации. Оценка уровня развитости конкурентной среды в Курской области. Формирование системы антимонопольного регулирования на уровне региона.

Как потребителю защитить свои интересы, рекомендации и примеры Васильчикова Н. В.

Прочие существенные доказательства в зависимости от ситуации. Как правильно оформить претензию Основные правила при составлении претензионного заявления: Обязательно указывать в шапке документа полную информацию об адресате и заявителе наименование организации, Ф. Документ составляется в двух экземплярах, один из которых вы оставляете у себя.

Правовые нормы, посвященные защите прав потребителей, являются важной время, является предоставление услуг гостиничного бизнеса. Типовые ситуации и примеры / И.Н. Гуляева. – М.: Омега-Л,

Сенкевича Методические рекомендации для студентов заочной формы обучения. Гостиничная индустрия России и стран СНГ. Москвы, а также информационной системой общего пользования. Большинство российских туристов настроены на получение качественного гостиничного сервиса. Материальнотехническая база хайнаньских отелей находится на достаточно высоком уровне, но существуют проблемные зоны в обслуживании клиентов. В первую очередь они касаются коммуникативной сферы: Вестник Волгоградского института бизнеса.

Бровко Софья Борисовна В статье обосновывается создание гостиничного кластера на территории Ростовской области путем оценки текущего экономического состояния региональной экономической системы и анализа факторов, способствующих и сдерживающих этот процесс.

Договор на проживание в гостинице образец бланк

Экономика и управление народным хозяйством по отраслям и сферам деятельности в т. Зарубежный опыт управления гостиничной индустрией 1. Управление сферой гостиничных услуг России в современных ус- 44 ловиях Глава 2.

Report подробно рассказал начальник управления защиты прав потребителей . Хочу привести в пример гостиничный бизнес.

Многим из нас хотя бы раз в жизни приходилось пользоваться услугами гостиницы. Зачастую оценка соответствия гостиниц определяется категорией, зависящей от количества звезд от одной до пяти. Для регулирования отношений между гостиницей и потребителем услуги, законодательство устанавливает определенные правила, которым подчинена деятельность гостиниц, и в соответствии с которыми она несет ответственность перед потребителем за те или иные нарушения.

Уровень правовой культуры растет с каждым днем. Потребители становятся более юридически грамотными и все настойчивее защищают свои права. С одной стороны, это благоприятно сказывается на общем уровне обслуживания, но, с другой стороны, вооружившись нормами законодательства, потребители иногда злоупотребляют своими правами, а это наносит вред владельцам гостиничного бизнеса.

Основой гостиничного бизнеса, или деятельности гостиничных компаний по предоставлению, размещению и связанного с ним обслуживания широкому кругу лиц, является деятельностью по оказанию гостиничных услуг. При осуществлении данной деятельности возникают разнообразные и взаимосвязанные между собой отношения, которые подлежат правовому регулированию. Это отношения по поводу предоставления размещения и связанного с ним обслуживания бронирование номеров, приём, размещение и обслуживание гостей и т.

А также отношения, в которые гостиничная компания вступает в связи с материально-техническим обеспечением и содержанием гостиницы водо- и электроснабжение гостиницы, капитальный и текущий ремонт, закупка расходных материалов, мебели и оборудования и т. Актуальность темы состоит в том, что деятельность по оказанию гостиничных услуг является главным элементом индустрии туризма, так как направлена на удовлетворение такой первостепенной потребности туристов, как временное размещение. Развитие среднего и малого бизнеса, индивидуального предпринимательства также способствуют тому, что потребителями гостиничных услуг становятся командированные работники и индивидуальные предприниматели, которые пользуются услугами гостиниц в"деловых" целях.

Правовые основы регулирования деятельности гостиниц

Понятие, источники и основные принципы, международного туристского права 7 1. История становления и развития гостиничного бизнеса в России и ЕС. Современные перспективы развития гостиничного бизнеса в разрезе государственного регулирования 19 ГЛАВА 2. Сравнительный анализ нормативно-правового регулирования услуг в России и ЕС 29 2.

Управление персоналом в гостиничном комплексе на примере отеля Романтик .. организаций и защиты прав потребителей гостиничных услуг являются Волков Ю.Ф. Введение в гостиничный и туристический бизнес/ Серия.

Кировского районного суда г. О предложил администратору гостиницы произвести почасовую оплату за четыре часа, которые он собирался находиться в гостинице, в чем ему было отказано. Поэтому он был вынужден выехать из гостиницы, передвигаться по городу с багажом и брать багаж на деловые встречи, что причинило ему неудобства. Вылететь домой в Екатеринбург он должен был вечером того же дня 23 апреля.

Он считает, что ему неправомерно было отказано в предоставлении гостиничной услуги, чем были нарушены его права как. В результате он испытал моральные и нравственные страдания, понес материальные потери, вызванные оплатой багажа в общественном транспорте. Определением суда к участию в деле в качестве второго ответчика привлечен индивидуальный предприниматель. В судебном заседании представитель истца Ермилова Н.

Предупреждение «Остался последний номер» может попасть под запрет

А Дом на 8 чел. Б Дом на 6 чел. В Дом на 4 чел. А Дом на 4 чел. Б Дом на 4 чел.

Права и обязанности участников правоотношений, возникшие при о защите прав потребителей, Правилами предоставления гостиничных услуг бизнес-центр, оборудованный по последнему слову техники, и хватит ли у него средств. Рассмотрим следующий пример: гостиница, формируя стоимость.

Ученые записки юридического факультета. Правовое регулирование в туризме: Договорные обязательства в сфере туристского и гостиничного бизнеса. Старичкова Менеджмент качества и оценка соот-ветствия в туризме: Гражданско-правовые договоры в сфере международного туризма: Лицензирование и сертификация туристических ус-луг. финансы и статистика, Правовое регулирование деятельности по оказанию гостиничных услуг.: Стандартизация, метрология и сертификация: Москва, 17 апреля г.

Культура гостиничного туристского сервиса. Скрыть Таким образом, актуальность данной темы объясняется наличием таких проблем, как:

Гостиничные услуги по договору с юрлицом: как определить сумму выручки?

О защите прав потребителей в ред. Для успешной работы на этом рынке участникам гражданского оборота следует учитывать не только правила, утвержденные Правительством РФ, но и сложившуюся судебную практику. Итак, действующие Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации утверждены постановлением Правительства РФ от

гостиничных услуг (на примере гостиничного комплекса «Прикумье»)». преподаватель кафедры инноватики, управления и права Дадашева И.А. успех отечественного бизнеса в этом секторе общественного производства в предоставления гостиничных услуг, а также в вопросах защиты прав.

Сроки выполнения работ оказания услуг Согласно п. Законом определяется, что исполнитель обязан осуществить выполнение работы оказание услуги в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ оказания отдельных видов услуг или договором. В договоре предусматривается срок выполнения работы оказания услуги , если он определенными правилами не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный правилами не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный правилами.

Статья ГК РФ устанавливает, что подрядчик несет ответственность за нарушение любого установленного строка начального, конечного, промежуточного , если иное не установлено законом и иными правовыми актами, договором. Если подрядчик не приступает своевременно к исполнению работы или выполняет ее настолько медленно, что окончание ее к установленному сроку становится явно невозможным, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения убытков п. Срок в договоре определяется календарной датой периодом , к которой выполняется работа услуга , или датой периодом , к которой исполнитель обязан приступить для выполнения работы оказания услуги.

Для правильного исчисления срока необходимо определить его начало и окончание. Если выполнение работы оказание услуги осуществляется по частям в течение срока действия договора, наряду с общим сроком исполнения работы оказание услуги в содержании договора отражаются частные промежуточные сроки.

Защита прав потребителей. Инструкция применения

Узнай, как дерьмо в голове мешает людям эффективнее зарабатывать, и что ты лично можешь сделать, чтобы избавиться от него навсегда. Нажми тут чтобы прочитать!